Trocas e devoluções

Você tem 7 dias para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pagamento não foi aprovado, você cancela o pedido na hora, em Minha conta: nada é cobrado e o link de pagamento é fechado. Depois do pagamento, e antes do envio, peça o cancelamento na mesma página do pedido. A Altus confirma com você e estorna o valor integral pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento.

Direito de arrependimento

Compras feitas à distância (pelo site, pelo WhatsApp ou por outro canal online) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento do relógio, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Avise a Altus pelo e-mail ou WhatsApp abaixo, com o número do pedido.
• Enviamos as instruções e a etiqueta de devolução. O frete de volta é por conta da Altus, também segurado.
• O relógio deve voltar no estado em que foi recebido, com todos os itens que o acompanharam: caixa, documentos, cartões, etiquetas e acessórios. Na chegada, conferimos a peça pelo número de série.

Reembolso

Devolvemos o valor integral, pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago, em até 5 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o relógio. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar até duas faturas.

Peça com defeito ou diferente do anúncio

Se o relógio chegar avariado ou diferente do que foi anunciado, fale com a gente assim que receber, com fotos da peça e da embalagem. Retiramos o relógio sem custo e, à sua escolha, trocamos por outro equivalente, quando houver, ou devolvemos o valor integral. Defeitos de funcionamento que aparecerem depois seguem a garantia abaixo.

Garantia

• Garantia legal: 90 dias contra defeitos de funcionamento, para peças novas, seminovas e vintage (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor), contados a partir do recebimento.
• Garantia do fabricante: relógios novos acompanhados do cartão de garantia da marca mantêm a garantia da fabricante pelo prazo e nas condições indicadas nele.
• A garantia não cobre desgaste natural (pulseira, vidro, banho), quedas e impactos, contato com água além da resistência indicada para o modelo, nem peças abertas ou reparadas por terceiros.

Fale com a Altus

Altus Relógios, Porto Alegre, RS. E-mail contato@altusrelogios.com.br.

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